溝通是門藝術，如何說得巧說得好，讓訊息的發送與接收能順暢進行，實在不是容易的事。
相信大家都曾有或正在經歷溝通的困擾。有時會納悶為什麼已經極力解釋仍無法讓對方理解，有時也會懊惱自己為什麼心直口快說話這麼衝。
讓人挫折的溝通情境往往與情緒的作用有關。好比說因為聯繫不上家人感到焦急，祈禱盼望平安歸來，卻在家人進門那一刻劈頭就是一番責備。其實心底是在乎的，是善意的，但怎麼說出口的話反而背道而馳呢？
這是因為大腦運作時是先有情緒反應，再有認知思考。覺知溝通訊息時會先聚焦在那些讓我們感覺到危險或威脅的線索，引發了不舒服的情緒，而後才開始進行思考與歸納，覺察與區辨這些情緒的質地（例如感受到不舒服的感覺包含了害怕、生氣與厭惡），並進一步反思情緒是從何而來。
在情緒被翻攪起來後，認知被狹持了，功能無法順利運作的情況下很難接收到語言層面的訊息。很多時候，不是語言內容本身出了錯，而是語言要傳達的訊息受非語言的影響而讓我們無法讀取或產生誤解。很多出於關心的話語，卻讓對方感受到被指責，甚至雙方都感到挫折與委屈，無法傳達本意實在是好可惜的事！
語調、表情、手勢與肢體動作是溝通中很重要的線索，當我們看見一個人皺著眉頭、表情嚴肅的飛快說話，往往會感受到壓力而想讓對方停下來或者離開對話的情境。然而，對方也可能因為我們的舉動而感受到被拒絕與不被尊重，基於保護自己而燃起反擊的情緒，導致兩方都處於情緒高激發的狀態而爆發衝突。
如果想要避免多說多錯的挫折無力，迎來有效溝通-「認知上的理解」與「情緒上的共鳴」，很重要的是發話者能以平和的姿態說話，較有機會確保接收者能維持情緒的穩定。當理性能順暢運作，才能聽進語言內容，能在同個溝通頻道上對焦要討論的議題，並在雙方歧見中找到共識。
我所學習的EFT情緒取向治療強調對話時有助「調節情緒」的要點為RISSSC，這為溝通傳達帶來高勝投率的成效：
1.Repeat 反覆重述：重複重要的訊息，讓聽者在情緒被誘發導致認知功能受影響時，仍能接到我們希望他理解的訊息。
2.Image 比喻/想像/圖像：使用比喻有助於開啟聽者的想像力，更有效率地達到情感共鳴。例如我們常以「壓力山大」、「像是被狠狠打了一拳」、「有如走在鋼索上讓人膽戰心驚」等比喻來描述心情，幫忙聽者能多一些對情緒的體會，以貼近說者的感受。
3.Simple 簡單的詞句：認知功能受到情緒影響暫時失調的時候，很難理解艱深隱晦的語言內容，因此以淺顯易懂的白話陳述，是能精準傳達語意的關鍵。
4.Slow 放慢速度：緩慢的語速有助於讓聽者的情緒維持在平穩狀態，而不會因為機關槍式的刺耳節奏引起不耐煩的感受，並能增加聆聽的意願與專注力。
5.Soft voice 用溫柔的聲音：這裡提及的溫柔聲音指的不是刻意變化聲調的嗲聲，而是輕柔的、溫和的語調，避免因為高亢尖銳的聲音對聽者形成不舒服的刺激而產生警覺、難以放鬆。
6.Client's words 用個案（溝通的對象）所使用的詞彙：復述對方使用的詞彙有助於拉近距離與建立關係，讓對方感覺到被尊重，也能感受到我們嘗試了解他的處境的心意。
越是重要的話，越要慢慢說，才有機會達到精確表達與充分理解的狀態，感受到溝通的趣味與共鳴的美好。
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